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客服面试小技巧，三点缺一都不可

2024-04-28 09:02:03 来源 : 互联网 围观 : 次
在现代社会，随着人们越来越重视主观体验和个人感受，越来越多的人开始认同“顾客是上帝”的观点，这也导致服务行业的员工越来越努力在日常工作中让“上帝”开心。除了销售、服务员、柜姐等一些直接面对客户的岗位外，客服也是每天需要和客户打交道的岗位。那么成为一名客服人员需要具备哪些素质呢？哪些技巧可以帮助你顺利通过客服面试？

压力耐受性

众所周知，客服在日常工作中需要时时刻刻与各种客户打交道，并进行线上或线下沟通。在沟通过程中，难免会遇到一些不讲道理或不友好的客户。在这种情况下，我们必须保持冷静并妥善解决。因此，在面试过程中，你可以重点展示你的抗压能力，你可以具体谈谈你将如何处理工作中的委屈以及你将如何处理过去不讲道理的人。同时，在一些特殊的节日需要加班，也需要长期在压力下工作。

尽责

客服需要在日常工作中回答客户的问题并帮助客户解决相关问题，因此责任感在他们的工作中也是必不可少的。在面试中，你可能会被问到:“如果客户在下班前五分钟突然要求见你，你会怎么办？”关于职场责任感测试的问题，比如“把客户交给同事对接，却发现同事忘记了，客户指责你该怎么办”，在回答这些问题时不仅要解决问题，还要适当突出自己的责任感。

学习和总结能力

作为不同行业和公司的客服工作者，日常与客户沟通的重点会有所不同，因此在招聘客服时，公司也会优先考虑有相关工作经验的人。如果你有相关的工作经验，你必须在面试时向面试官解释。即使你没有工作经验，你也可以在面试中表现出你喜欢学习，你可以很快上手。同时，在面对大量问题时，它可以有效地进行分类和总结，这可以使工作更加高效，这将成为面试中的加分项。

抗压能力、责任心、学习和总结能力是面试官在客服面试中会重点考察的三点。但除此之外，对客服还有另一个隐形的要求，那就是普通话要更标准，如果普通话好，一些地方方言会更分化。面试现场的着装和整体形象也要注意。毕竟，有些客户需要与客户面对面交流，如果他们在面试中表现得得体大方，就会给客户留下好印象。

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